-
1 service desk
служба поддержки пользователей
Единая точка контакта между поставщиком услуг и пользователями. Типичная Служба Service Desk управляет инцидентами, запросами на обслуживание, а также взаимодействует с пользователями.
[ http://www.dtln.ru/slovar-terminov]Тематики
EN
служба помощи
—
[ http://www.iks-media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324]Тематики
- электросвязь, основные понятия
EN
2.12 диспетчерская служба (service desk): Группа непосредственной поддержки заказчика, выполняющая значительную долю общих работ по поддержке.
Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация оригинал документа
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service desk
-
2 service desk
торг. = accommodation desk -
3 Service Desk
1) Компьютерная техника: Служба технической поддержки (пользователей ПК (например, в коммерческом банке))2) Оргтехника: служба сервисной поддержки -
4 service desk
1) Компьютерная техника: Служба технической поддержки (пользователей ПК (например, в коммерческом банке))2) Оргтехника: служба сервисной поддержки -
5 information technology service desk functions
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > information technology service desk functions
-
6 IT service desk functions
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > IT service desk functions
-
7 Customer Service Desk
Business: CSDУниверсальный русско-английский словарь > Customer Service Desk
-
8 transfer service desk
bagian layanan alih pesawat -
9 service request
запрос на обслуживание
Запрос пользователя на информацию или консультацию или на стандартное изменение, доступ к ИТ-услуге. Запросы на обслуживание обычно отрабатываются Службой Service Desk и не требуют оформления RFC.
[ http://www.dtln.ru/slovar-terminov]
запрос на обслуживание
(ITIL Service Operation)
Запрос от пользователя на предоставление чего-либо. Например, запрос на информацию или консультацию, сброс пароля или установку рабочей станции для нового пользователя. Управление запросами на обслуживание осуществляет процесс управления запросами на обслуживание, обычно – при содействии службы поддержки пользователей. В ходе обработки запросов на обслуживание они могут быть связаны с запросами на изменение.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service request
(ITIL Service Operation)
A formal request from a user for something to be provided – for example, a request for information or advice; to reset a password; or to install a workstation for a new user. Service requests are managed by the request fulfilment process, usually in conjunction with the service desk. Service requests may be linked to a request for change as part of fulfilling the request.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
запрос услуги
Определяется, как вызов услуги при помощи элементарной операции запроса услуги. (МСЭ-Т Q.1741).
[ http://www.iks-media.ru/glossary/index.html?glossid=2400324]Тематики
- электросвязь, основные понятия
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service request
-
10 service operation
эксплуатация услуг
(ITIL Service Operation)
Одна из стадий жизненного цикла ИТ-услуги. Эксплуатация услуг координирует и исполняет деятельности и процессы, необххоимые для предоставления ИТ- услуг на согласованном уровне для пользоватетей и заказчиков. Также эксплуатация услугуправляет технологиями, используемыми для предоставления и поддержки ИТ-услуг. Эксплуатация услуг включает в себя процессы: управление событиями, управление инцидентами, управление запросами на обчслуживание, управление проблемами и управление доступом.
Также в состав эксплуатации услуг входят функции: служба поддержки пользователей, управление технической поддержкой, управление приложениями. Несмотря на то, что эти процессы и функции описаны как часть эксплуатации услуг, большинство из выполняют деятельность на разных стадиях жизненного цикла услуг. См. тж. эксплуатация.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service operation
(ITIL Service Operation)
A stage in the lifecycle of a service. Service operation coordinates and carries out the activities and processes required to deliver and manage services at agreed levels to business users and customers. Service operation also manages the technology that is used to deliver and support services. Service operation includes the following processes: event management, incident management, request fulfilment, problem management, and access management.
Service operation also includes the following functions: service desk, technical management, IT operations management, and application management. Although these processes and functions are associated with service operation, most processes and functions have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle. See also operation.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service operation
-
11 desk
desk(a piece of furniture, often like a table, for sitting at while writing, reading etc: She kept the pile of letters in a drawer in her desk.) escritorio, pupitre, mostradordesk n pupitre / mesa de trabajotr[desk]2 (service area) mostrador nombre masculino3 (newspaper office) sección nombre femenino\SMALLIDIOMATIC EXPRESSION/SMALLdesk clerk recepcionista nombre masulino o femeninodesk job / desk work trabajo de oficinadesk ['dɛsk] n: escritorio m, pupitre m (en la escuela)n.• bufete s.m.• escritorio s.m.• mesa s.f.• pupitre s.m.deska) ( table) escritorio m, mesa f de trabajo; ( in school) pupitre m; (before n) < lamp> de escritorio, de (sobre)mesadesk diary — agenda f de escritorio
b) ( service counter) mostrador minformation desk — (mostrador m de) información f
c) ( Journ) sección f[desk]1. N1) (in office, study etc) escritorio m, mesa f de trabajo; (Scol) pupitre m ; (=bureau) escritorio m2) (=section) [of ministry, newspaper] sección f3) (Brit) (in airport, hospital) mostrador m ; (in shop, restaurant) (for payment) caja f ; (in hotel) recepción f2.CPDdesk clerk N — (US) recepcionista mf
desk diary N — agenda f de escritorio
desk study N — estudio m sobre el papel
* * *[desk]a) ( table) escritorio m, mesa f de trabajo; ( in school) pupitre m; (before n) < lamp> de escritorio, de (sobre)mesadesk diary — agenda f de escritorio
b) ( service counter) mostrador minformation desk — (mostrador m de) información f
c) ( Journ) sección f -
12 desk
desk [desk]1 noun(a) (in home, office) bureau m; (with folding top) secrétaire m; (for pupil) pupitre m; (for teacher) bureau m∎ please leave your keys at the desk (in hotel) prière de laisser les clefs à la réception∎ the sports desk le service des informations sportives;∎ British Latin America desk direction f des affaires latino-américaines(diary, job, lamp) de bureau►► desk accessory accessoire m de bureau;British desk blotter sous-main m inv;American desk clerk réceptionniste mf;Journalism desk editor rédacteur(trice) m,f;desk research recherche f documentaire;desk tidy accessoire m de rangement pour bureau -
13 desk
A n3 ( in public building) reception desk réception f ; information/advice desk bureau m de renseignements/d'assistance ; cash desk caisse f ;4 ( in newspaper office) the desk la rédaction ; picture/sports desk service m photos/des sports ; news desk service m des informations ;5 (in organization, government office) ( department) département m ; he has a desk at the Foreign Office ( post) il travaille au ministère des Affaires étrangères. -
14 desk
desk [desk]1. nouna. (for pupil) pupitre m ; (for teacher) bureau m ; (in office, home) bureau m ; (bureau-type) secrétaire m2. compounds* * *[desk]1) ( furniture) bureau m; Music pupitre m3) ( in public building)information desk — bureau m de renseignements
4) ( in newspaper office)5) (in organization, government office) ( department) département m -
15 desk
[desk] nto sit at one's \desk an seinem Schreibtisch sitzen;to be stuck behind a \desk ( fam) am Schreibtisch festsitzento work on the \desk hinterm Schalter arbeiten -
16 desk
[desk]1) Общая лексика: аналой, канцелярская работа, кафедра проповедника, конторка, настольный, парта, пасторское звание, письменный стол, пульт, пульт управления, пюпитр, рабочий стол, редакция (газеты), щит управления, стол (вид мебели), сектор (часть подрзделения в банке), столоначальник2) Авиация: стойка3) Техника: отдел, панель, приборная доска, стенд, щит (управления)4) Строительство: стойка (напр. регистрации пассажиров)5) Религия: аналогий, кафедра проповедническая, стол для чтения и положения икон, (A reading table or lectern from which a liturgical service is read) аналой6) Железнодорожный термин: пульт (управления) стол8) Бухгалтерия: бюро, касса, прилавок, рабочее место (руководителя)9) Автомобильный термин: стол (управления)10) Архитектура: конторка (работника)11) Дипломатический термин: сектор референтуры, отделение12) Полиграфия: лентопротяжное устройство13) Вычислительная техника: плата14) Нефть: палуба15) Банковское дело: департамент ценных бумаг Федерального резервного банка Нью Йорка, рабочее место валютного дилера16) Реклама: редакция газеты17) Инвестиции: департамент ценных бумаг Федерального резервного банка Нью-Йорка -
17 desk
noundesk copy — Arbeitsexemplar, das
information desk — Auskunft, die
sales desk — Verkauf, der
3) (section of newspaper office) Ressort, das* * *[desk](a piece of furniture, often like a table, for sitting at while writing, reading etc: She kept the pile of letters in a drawer in her desk.) der Schreibtisch* * *[desk]nto arrive on [or land on] sb's \desk auf jds Schreibtisch landento sit at one's \desk an seinem Schreibtisch sitzento work on the \desk hinterm Schalter arbeiten3. (till)the City \desk die Wirtschaftsredaktion* * *[desk]nSchreibtisch m; (for pupils, master) Pult nt; (in shop, restaurant) Kasse f; (in hotel) Empfang m; (PRESS) Ressort nt* * *desk [desk]A s1. Schreibtisch m2. (Lese-, Schreib-, Noten-, TECH Schalt)Pult n3. Kasse f (im Restaurant etc):4. (Zeitungs)Redaktion f6. Auskunft(sschalter) f(m)B adj1. (Schreib)Tisch…:desk book Handbuch n;desk calculator Tischrechner;desk calendar Tischkalender m;desk lamp Schreibtischlampe f;desk pad Schreibtischunterlage f;desk set Schreibzeug n;desk sergeant diensthabender Polizist2. Schreib(tisch)…, Büro…:* * *noun1) Schreibtisch, der; (in school) Tisch, der; (teacher's raised desk) Pult, dasdesk copy — Arbeitsexemplar, das
information desk — Auskunft, die
sales desk — Verkauf, der
3) (section of newspaper office) Ressort, das* * *n.Pult -e n.Schreibtisch m.Tisch -e m. -
18 Service Manager console
консоль Service Manager (в Service Manager 2010)
Консоль, используемая аналитиками службы поддержки и администраторами при оказании таких услуг поддержки, как управление изменениями, инцидентами, проблемами и конфигурацией.
[ http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]EN
Service Manager console
The console that is used by help desk analysts and administrators for help desk functions such as change, incident, problem, and configuration management.
[ http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager console
-
19 desk officer
воен. штабной офицер (военный офицер или офицер полиции, работающий с информационными базами, отвечающий на звонки и т. п.; не принимает участие в учениях, военных операциях и т. п.)See: -
20 desk
مَكْتَب (عمل أو دراسة) \ bureau, bureaux: an office providing some sort of public service: a travel bureau; an employment bureau. desk: a table at which one writes and works. office: a room where business is done: the headmaster’s office, a lawyer’s office, a building where business is done a post office; the company’s head office. study: a private room for serious reading and writing: the headmaster’s study.
См. также в других словарях:
Service Desk — Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen innerhalb einer Organisationsstruktur und somit die definierte Schnittstelle zwischen den Anforderungen des Kunden und dem umsetzenden Geschäftsprozess. Er vermittelt… … Deutsch Wikipedia
Service Desk — Техническая поддержка (Helpdesk, иногда Service desk) оказание услуги поддержки пользователям, использующим компьютерное (чаще) или другое сложное оборудование. На крупных предприятиях служба технической поддержки часто организована по… … Википедия
Service Desk (ITSM) — A Service Desk is a primary IT capability called for in IT Service Management (ITSM) as defined by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). It is intended to provide a Single Point of Contact ( SPOC ) to meet the communications… … Wikipedia
Service desk — Centre d assistance Le centre d assistance correspond, selon le dictionnaire terminologique FranceTerme, au service chargé de répondre aux demandes d assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Note : Suivant le degré d… … Wikipédia en Français
LANDesk Service Desk — Эта статья требует оформления и доводки. В этой статье необходимо: Улучшить стиль написания статьи Оформить структуру (разделы) статьи Проставить и заполнить карточки и элементы страницы Аккуратно разместить и подписать изображения Викифицировать … Википедия
Service (economics) — A service is the non material equivalent of a good. A service provision is an economic activity that does not result in ownership, and this is what differentiates it from providing physical goods. It is claimed to be a process that creates… … Wikipedia
Service Request — Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT Service Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De facto Standard hierfür… … Deutsch Wikipedia
Service level agreement — A service level agreement (frequently abbreviated as SLA) is a part of a service contract where the level of service is formally defined. In practice, the term SLA is sometimes used to refer to the contracted delivery time (of the service) or… … Wikipedia
Service support (ITIL) — Le soutien des services (Service support en anglais) est l une des deux ouvrages fondamentaux de la bibliothèque ITIL en version 2, décrivant comment le service informatique assure le support à son client . Le service support correspond à l… … Wikipédia en Français
desk — [ dɛsk ] n. m. • mil. XXe; autre sens 1866; mot angl. « bureau, pupitre » ♦ Anglic. Secrétariat de rédaction (d une agence de presse, d un journal, d une chaîne de télévision, d une station de radio). Un desk central. ● desk nom masculin (anglais … Encyclopédie Universelle
desk — /desk/, n. 1. an article of furniture having a broad, usually level, writing surface, as well as drawers or compartments for papers, writing materials, etc. 2. a frame for supporting a book from which the service is read in a church. 3. a pulpit … Universalium